์๋น์์ค์ฌ๊ฒฝ์(CCM)
ํผํฐ์ฝํผ๋ ์ด์ ์ ์๋น์ ์ค์ฌ ๊ฒฝ์์ ํตํ์ฌ
๊ณ ๊ฐ์ ์ํ ์ ์์คํ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๊ฐ๋๋ค.
์๋น์ ์ค์ฌ ๊ฒฝ์, ์ฆ CCM(Consumer Centered Management)์ ๊ธฐ์ ์ด ์ํํ๋ ๋ชจ๋ ํ๋์ ์๋น์ ๊ด์ ์์, ์๋น์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑํ๊ณ , ๊ด๋ จ ๊ฒฝ์ํ๋์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ ํ๊ณ ์๋์ง๋ฅผ ํ๊ฐํ์ฌ ์ธ์ฆํ๋ ์ ๋์ ๋๋ค.
์๋น์ ์ค์ฌ ๊ฒฝ์ (CCM) ๋ชฉ์
CCM ์ธ์ฆ์ ๋๋ ๊ธฐ์ ๋ฐ ๊ธฐ๊ด์ ์๋น์ ์งํฅ์ ๊ฒฝ์๋ฌธํ ํ์ฐ๊ณผ ์๋น์ ๊ถ์ต ์ฆ์ง ๋ ธ๋ ฅ์ ํตํ ๊ฒฝ์๋ ฅ ๊ฐํ ๋ฐ ์๋น์ ํ์ ์ฆ๋์ ๊ธฐ์ฌํจ์ ๋ชฉ์ ์ผ๋ก ํฉ๋๋ค.